Неисправность: регистрация и устранение

Неисправность — зафиксированный дефект конкретной единицы оборудования на объекте, требующий устранения.

Путь неисправности

Инженер обнаружил дефект (в отчёте в мобильном приложении или в вебе)
        ↓
Неисправность «Новая» — ждёт ЗИП / решения
        ↓
Менеджер создаёт заявку на устранение → неисправность «В работе»
        ↓
Инженер выполняет заявку и сдаёт отчёт
        ↓
Менеджер утверждает отчёт → неисправность «Устранена» (автоматически, с датой)

Устранение часто откладывается — например, нужного ЗИПа нет в наличии. Неисправность при этом остаётся «Новой» и видна в списке; заявку на устранение создают, когда всё готово.

Как зарегистрировать

1. Раздел «Неисправности» → «+ Создать».
2. Заполните:
   • Заголовок — кратко, в чём проблема (например: «Сорван опломбированный замок огнетушителя»).
   • Описание — подробности.
   • Оборудование на объекте — выберите из каскадного селекта Объект → Оборудование.
   • Приоритет — низкий / средний / высокий / критический.
   • Дата обнаружения — когда заметили.
   • Критичная ☑ — отдельный флаг для срочных случаев.
   • Ответственный (необязательно) — назначить исполнителя сразу.
3. Прикрепите фотографии дефекта (опционально, но крайне желательно).
4. Сохранить.

Неисправность получит номер и статус «Новая».

Из мобильного приложения

Форма неисправности в отчёте (мобильное приложение)

Инженер фиксирует неисправность прямо в отчёте: блок «🔴 Обнаруженные неисправности» → «+ Добавить» → форма (оборудование, заголовок, описание, приоритет) → «➕ Добавить в отчёт». К ней можно приложить фото — с камеры или из галереи (до 5 за раз). Фото склеиваются в один PDF «📸 Фото неисправности» и видны на детальной странице неисправности в вебе.

Без связи неисправность и фото ставятся в очередь и отправляются, когда сеть появится. Если форма неисправности открыта, но не добавлена кнопкой «➕ Добавить в отчёт», приложение не даст сохранить отчёт и подскажет, что делать.

Изменение статуса

На странице неисправности есть отдельный блок управления статусом:

• Новая → В работе — взяли в обработку. Происходит автоматически, когда из неисправности создают заявку на устранение.
• В работе → Устранена — происходит автоматически, когда утверждён отчёт по заявке на устранение: дата устранения = день утверждения. Вручную (кнопкой «✓ Изменить статус») — если неисправность устранили без заявки; тогда обязательно указать Дата устранения.
• При статусе «Устранена» можно прикрепить ссылку на отчёт.

⚠ Перевести в «Устранена» без даты устранения система не позволит (вернёт ошибку 400).

Кто видит неисправности

• Все авторизованные — могут просматривать.
• С правом issue_create — создавать и прикладывать фото к своей неисправности (из мобильного приложения).
• С правом issue_modify — менять статус и поля.
• С правом issue_delete — удалять.
• С правом order_create — создавать заявку на устранение.

Фильтрация в списке

• По приоритету.
• По статусу.
• По объекту.
• По ответственному (есть вариант «Без ответственного»).
• Флаг «только критичные».

Заявка на устранение

Форма заявки на устранение

Часто неисправность нельзя устранить сразу — например, нет ЗИПа. Когда всё готово:

1. Откройте карточку неисправности → «🛠 Создать заявку на устранение».
2. Форма уже заполнена: тип «Устранение неисправности» (РЕМ), договор, объект, описание «Устранение неисправности №…: …», ответственный из неисправности.
3. При необходимости смените ответственного, укажите срок (автоматически он для этого типа не считается) → «Создать».

Номер заявки будет вида …/РЕМ/1. Неисправность из статуса «Новая» перейдёт в «В работе», а когда отчёт по заявке утвердят — в «Устранена» с датой утверждения, в её карточке появится ссылка на заявку, а в карточке заявки — строка «Заявка на устранение» со ссылкой на неисправность. Ответственный получит push-уведомление о новой заявке, как обычно. Дальше — обычный цикл: заявка → отчёт → утверждение.

Одна неисправность — одна заявка на устранение. Для устранённой или закрытой неисправности кнопки нет.

Связь с заявками и отчётами

• Из карточки неисправности создаётся заявка на её устранение (см. выше).
• В отчёте указывается, какие неисправности были устранены.