Создание заявки на работу
Заявка фиксирует «надо что-то сделать на таком-то объекте/оборудовании».
Когда нужна заявка
- Плановые работы по графику ТО.
- Внеплановые работы по запросу заказчика.
- Устранение зарегистрированной неисправности — такую заявку создают из карточки неисправности (см. ниже).
Как создать
Форма создания заявки
- Откройте раздел «Заявки» → нажмите «+ Создать заявку».
- Заполните поля:
- Объект — выберите из списка. По нему подтянутся доступные единицы оборудования.
- Оборудование (необязательно) — конкретная единица, если работы по ней.
- Тип заявки — из справочника «Виды заявок». От типа зависят сокращение в номере и правило срока исполнения.
- Описание — что нужно сделать.
- Дата планируемых работ.
- Ответственный — кому назначить (исключая администраторов).
- Сохранить.
После сохранения заявка получает уникальный номер и статус «Новая».
Жизненный цикл заявки
Новая → В работе → Выполнена → Закрыта
↓
Отменена
Переход в статус «Выполнена» требует заполнения полей:
- Дата фактического выполнения
- Прикрепление отчёта (можно создать прямо со страницы заявки)
Связь с другими сущностями
- Заявка ↔ Отчёт: один отчёт может закрывать несколько заявок.
- Заявка ↔ Неисправность: заявку на устранение создают из карточки неисправности кнопкой «🛠 Создать заявку на устранение» — форма заполнится сама (тип «Устранение неисправности», договор, объект, описание, ответственный), неисправность перейдёт в «В работе», а карточки заявки и неисправности будут ссылаться друг на друга. Подробнее — Неисправность: регистрация и устранение.
Поиск и фильтры
В списке заявок:
- Фильтр по объекту, оборудованию, типу, статусу.
- Фильтр по ответственному (есть вариант «Без ответственного»).
- Поиск по номеру и описанию.
- Сортировка по дате.